中信銀行股份有限公司關于金融產品和服務所執行標準情況的聲明
根據《中華人民共和國標準化法》有關規定，現將中信銀行股份有限公司提供的金融產品和服務所執行的國家標準、行業標準、團體標準、企業標準情況公開如下。中信銀行股份有限公司承諾相關金融產品和服務符合所公開標準規定的各項技術要求，對聲明公開信息的真實性、準確性、合法性負責，并接受社會公眾監督。本次聲明公開的信息統計截至2025年12月20日。
聯系方式：姓名：徐女士
電話：010-66635212
郵箱：xuyanting@citicbank.com
| 序號 | 產品或服務名稱 | 所執行標準編號 | 所執行標準名稱 | 是否達標 | 功能指標和性能指標 | 備注 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 客戶服務（95558） | GB/T 32315—2015 | 銀行業客戶服務中心基本要求 | 是 | ||
| 2 | GB/T 32312—2015 | 銀行業客戶服務中心服務評價指標規范 | 是 | |||
| 3 | GB/T 32314—2015 | 商業銀行客戶服務中心服務外包管理規范 | 是 | |||
| 4 | JR/T 0188—2020 | 銀行業電話外撥服務規范 | 是 | |||
| 5 | 客戶服務（信用卡中心） | GB/T 32315—2015 | 銀行業客戶服務中心基本要求 | 是 | ||
| 6 | GB/T 32312—2015 | 銀行業客戶服務中心服務評價指標規范 | 是 | |||
| 7 | 客戶管理服務 | GB/T 32313-2015 | 商業銀行個人理財服務規范 | 是 | ||
| 8 | JR/T 0299-2024 | 個人征信電子授權安全技術指南 | 是 | |||
| 9 | GB/T 31186.1-2014 | 銀行客戶基本信息描述規范 第1部分：描述模型 | 是 | |||
| 10 | GB/T 31186.2-2014 | 銀行客戶基本信息描述規范 第2部分：名稱 | 是 | |||
| 11 | GB/T 31186.3-2014 | 銀行客戶基本信息描述規范 第3部分：識別標識 | 是 | |||
| 12 | GB/T 31186.4-2014 | 銀行客戶基本信息描述規范 第4部分：地址 | 是 | |||
| 13 | GB/T 31186.5-2014 | 銀行客戶基本信息描述規范 第5部分：電話號碼 | 是 | |||
| 14 | 金融消費者投訴服務 | JR/T 0169-2018 | 金融消費者投訴統計分類及編碼 銀行業金融機構 | 是 | ||
| 15 | 產品管理服務 | JR/T 0244-2022 | 碳金融產品 | 是 | ||
| 16 | JR/T 0297-2024 | 銀行產品服務內部基本過程與活動管理指南 | 是 | |||
| 17 | 借記卡/貸記卡 | JR/T 0052—2020 | 銀行卡卡片規范 | 是 | ||
| 18 | JR/T 0136-2016 | 金融IC卡行業一卡多應用規范 | 是 | |||
| 19 | GB/T 19584-2010 | 銀行卡磁條信息格式和使用規范 | 是 | |||
| 20 | 借記卡/貸記卡 | JR/T 0025.10-2018 | 中國金融集成電路（IC）卡規范 第10部分：借記/貸記應用個人化指南 | 是 | ||
| 21 | 人民幣兌換（收存） | JR/T 0162—2018 | 不宜流通人民幣 硬幣 | 是 | ||
| 22 | 賬戶服務 | Q/CNCB 110—2024 | 銀行智慧服務 人民幣單位賬戶優質服務指南 | 是 | https://www.qybz.org.cn/user/detail/7d3dff714ccd22bdf124463182f5a89330263043bd313648f24f1845e3238c6c1667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693 | |
| 23 | 理財產品 | GB/T 32317-2015 | 商業銀行個人理財客戶風險承受能力測評規范 | 是 | ||
| 24 | 支付結算服務 | JR/T 0098.3-2012 | 中國金融移動支付 檢測規范 第3部分：客戶端軟件 | 是 | ||
| 25 | JR/T 0245—2021 | 條碼支付互聯互通技術規范 | 是 | 不適用條款：4.1、5.3 | ||
| 26 | 數字函證服務 | Q/CNCB 106—2024 | 銀行函證服務 | 是 | https://www.qybz.org.cn/user/detail/72022a71579f7bcf39b5bf8ab6e1b15801c366a424a5f9e68408ac061141937b1667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693 | |
| 27 | 電子憑證服務 | Q/CNCB 108—2024 | 電子憑證服務 OFD版式 | 是 | https://www.qybz.org.cn/user/detail/4613fdb597278f5dd25bc0dfdab8af57a471d5d45de065c99f07decbe6b12b531667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693 | |
| 28 | 數字化普惠金融服務 | JR/T 0269-2023 | 銀行業普惠金融業務數字化模式規范 | 是 | ||
| 29 | 渠道服務 | GB/T 32320—2015 | 銀行營業網點服務基本要求 | 是 | ||
| 30 | GB/T 32318—2015 | 銀行營業網點服務評價準則 | 是 | |||
| 31 | 渠道服務 | JR/T 0187—2020 | 銀行非現金自助服務終端設備技術規范 | 是 | ||
| 32 | Q/ZXYH 001—2022 | 中信銀行營業網點服務基本要求 | 是 | https://www.qybz.org.cn/user/detail/f748cf64347402d59acbfd7bf00b23773791ab6c18018a6b49bcba5f3ffb39221667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693 | ||
| 33 | Q/CNCB 109—2024 | 銀行智慧服務 款箱智能鎖 | 是 | https://www.qybz.org.cn/user/detail/c064873d9e8e141960933e8a386bf400270fad57ac664b4e80555e66b9250bd21667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693 | ||
| 34 | JR/T 0092—2019 | 移動金融客戶端應用軟件安全管理規范 | 是 | |||
| 35 | Q/CNCB 102—2024 | 網上銀行服務規范 | 是 | https://www.qybz.org.cn/user/detail/90570e42d0eef4df27cd133615710464f767b7d8bf96c5b0696c7d6f65002b5c1667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693 | ||
| 36 | JR/T 0068-2020 | 網上銀行系統信息安全通用規范 | 是 | |||
| 37 | GB/T 41461-2022 | 自助銀行網點服務要求 | 是 | |||
| 38 | GB/T 41218-2021 | 銀行營業網點 暫無障礙環境建設規范 | 是 | |||
| 39 | JR/T 0186-2020 | 現金類自助終端視頻集中監控技術規范 | 是 | |||
| 40 | 運營服務 | Q/CNCB 104—2024 | 集中運營服務 | 是 | https://www.qybz.org.cn/user/detail/07d906755b07ecd8f76d61f4627dcb724fb6a6dce71c7b3aef1c13ef346c066f1667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693 | |
| 41 | JR/T 0173-2020 | 銀行業集中營運規范 | 是 | |||
| 42 | 數據服務 | Q/CNCB 105—2024 | 數據資產盤點工作指南 | 是 | https://www.qybz.org.cn/user/detail/2f9b959f3a35d7d21f58b734422654a85dda55d4ad36b36a5752f71b60f574fb1667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693 | |
| 43 | 信息披露服務 | JR/T 0322-2024 | 綠色債券環境效益信息披露指標體系 | 是 | ||
| 44 | JR/T 0227-2021 | 金融機構環境信息披露指南 | 是 | |||
| 45 | 后臺服務（信息交換） | GB 18030—2022 | 信息技術 中文編碼字符集 | 是 | ||
| 46 | JR/T 0253—2022 | 金融服務 生僻字處理指南 | 是 | |||
| 47 | Q/CNCB 107—2024 | 生僻字處理規范 | 是 | https://www.qybz.org.cn/user/detail/1f8aa3fc291fc161ad71f12f679f709325bc21f6d2b97b82c297534fdba445931667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693 | ||
| 48 | 支撐服務（安全規范） | JR/T 0185-2020 | 商業銀行應用程序接口安全管理規范 | 是 | ||
| 49 | 支撐服務（技術規范） | JR/T 0171-2020 | 個人金融信息保護技術規范 | 是 | ||
| 50 | 支撐服務（網絡安全） | JR/T 0071.1-2020 | 金融行業網絡安全等級保護實施指引 第1部分：基礎和術語 | 是 | ||
| 51 | JR/T 0071.2-2020 | 金融行業網絡安全等級保護實施指引 第2部分：基本要求 | 是 | |||
| 52 | JR/T 0071.3-2020 | 金融行業網絡安全等級保護實施指引 第3部分：崗位能力要求和評價指引 | 是 | |||
| 53 | JR/T 0071.4-2020 | 金融行業網絡安全等級保護實施指引 第4部分：培訓指引 | 是 | |||
| 54 | JR/T 0072-2020 | 金融行業網絡安全等級保護測評指南 | 是 | |||
| 55 | GB/T 22239—2019 | 信息安全技術 網絡安全等級保護基本要求 | 是 | |||
| 56 | GB/T 22240-2020 | 信息安全技術 網絡安全等級保護測評要求 | 是 | |||
| 57 | GB/T 22240-2020 | 信息安全技術 網絡安全等級保護定級指南 | 是 | |||
| 58 | GB/T 28449—2018 | 信息安全技術 網絡安全等級保護測評過程指南 | 是 | |||
| 59 | JR/T 0337-2025 | 基于SRv6的金融廣域網絡技術要求 | 是 | |||
| 60 | JR/T 0336-2025 | 金融IC卡行業一卡多應用規范 | 是 | |||
|
填寫說明： 功能指標和性能指標：本項內容僅當金融機構執行自行制定的企業標準時填寫。填報規則為：若為金融服務，列出企業標準的關鍵功能指標；若為金融產品，列出企業標準的關鍵功能指標和性能指標。其中，功能指標是指產品和服務功效。性能指標是指產品在一定條件下實現功能的程度。如已在企業標準信息公共服務平臺公開企業標準文本，此處可填寫企業標準文本鏈接。 標準聲明地址：https://www.citicbank.citic/common/financialnews/bzsm/ |
||||||