簡訊
“救命錢”失而復得，中信銀行寧波分行 暖心守護老年客戶
- 2026-01-04 15:49
近日，一名老年客戶來到中信銀行寧波分行轄內網點辦理定期存款支取業務，考慮到客戶年紀較大，經辦柜員主動建議采用更穩妥的轉賬方式,但客戶表示該五萬元現金急用于家人生病繳費，堅持提取現金，柜員在詳細告知防范詐騙注意事項及現金保管要點后，為其快速辦理了現金支取業務。
然而一小時后，該客戶神色慌張地返回網點，焦急地表示自己不小心把裝有現金的黑色手袋弄丟了。網點工作人員一邊輕聲安撫客戶情緒，一邊耐心引導客戶回憶行蹤,確認她離行后僅前往過附近超市。為盡快尋回“救命錢”，工作人員第一時間協同網點安保人員調取區域監控，并協助客戶報警。
就在此時，一位熱心市民手持一個印有中信銀行標識的黑色塑料袋走進網點，稱在大廈座椅上撿到該裝有現金的袋子。經點數確認，這正是客戶遺失的現金。最終，客戶在民警的安全護送下，帶著失而復得的“救命錢”安心回家，實現了資金“零損失”、客戶“零擔憂”的圓滿結局。
次日，該老年客戶再次前來辦理到期存款支取業務，經辦柜員結合此前經歷，貼心建議她通過轉存或家人陪同辦理的方式保障資金安全，客戶被工作人員的持續關懷與建議打動，最終接受建議辦理了轉存業務。
下一步，中信銀行寧波分行將持續深化“適老化”服務承諾，把專業防控融入細節、讓暖心服務直達人心，讓金融服務更具溫度。