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跨越山海的金融守護 中信銀行福州華林支行高效辦結海外遺產繼承業務
- 2026-03-04 09:18
近日，身處海外的陳女士因辦理遺產繼承業務，向中信銀行福州華林支行尋求幫助。該業務涉及跨境材料審核、賬戶信息核驗等多項復雜流程，加之客戶長期在國外，與國內存在時差，溝通協調難度較大。更為棘手的是，關系證明中客戶的中英文名字與繼承材料存在不一致的情況，增加了材料核實的復雜性。陳女士回國時間極為有限，行程緊迫，臨行前又突發銀行卡遺失，進一步加大了業務辦理的難度與壓力。
為適配海外客戶作息，支行會計經理利用夜間休息時間與陳女士保持線上溝通，逐項講解辦理要求，細致核對材料信息，并主動與外省公證機構核實早年公證情況，提前完成材料預審工作，最大限度壓縮客戶回國后的辦理環節。陳女士回國前夕銀行卡突然遺失，而此時相關海牙認證手續已全部辦結，重新換卡將影響整體進度。支行迅速啟動應急服務機制，會計經理全程線上指導客戶完成同號換卡操作，同時聯動分行零售部門聯系卡廠加急制卡、跟蹤物流，確保卡片及時送達。業務辦理當日，總分行配合，前后臺各環節緊密銜接、高效運轉。最終，在陳女士返程航班起飛前，全部遺產繼承業務順利辦結，中信銀行福州分行以實際行動詮釋了“中信溫度”的深刻內涵。